iQOS(アイコス)

アイコスの電源がつかない時や充電できない時の連絡前チェックポイント|タバ研

アイコスが壊れた!!!!!
「充電できない!」と思ったらおそらく壊れていますよ。ご愁傷様です。
ついに僕のアイコスもまったく充電できなくなって故障したので故障した時のチェック項目をまとめておきます。
 

<追記:2017年7月19日 新型アイコスも同じステップです>
こちらのページでは、自分のアイコスが電源が入らず故障しているのかどうかを確認する手順を紹介しています。
アイコスが充電できないときはアイコスホルダーかアイコスポケットチャージャーのどちらかが故障している可能性があるので事前にチェックして故障していた場合にカスタマーセンターに連絡する手順も下記に紹介していますのでご確認ください。

故障したらまずやること。

会員登録が済んでいるかチェックします。
アイコスは故障した時の保証がとても手厚い商品となっております。
たいていの故障は新品との交代対応という神対応っぷりです。
ただ会員登録が出来ていない場合、保証期間が過ぎてしまっていて保障を受けれられない事があるので必ずチェックをして起きましょう。
もし会員登録が住んでいない場合はすぐにアイコス公式ページから会員登録をしましょう。
アイコスを通販で買った方対象|会員登録の方法

アイコスカスタマーセンターに連絡をする

故障が疑わしいとき、アイコスカスタマーセンターに連絡をして故障した旨伝えるのですが、その際に事前にチェックをしておくとスムーズに話が進んでいくのでチェックする内容を紹介しておきます。

アイコスの故障確認のチェック方法

アイコスが充電できない状態で使用できなくなったとき、故障チェックをすることでアイコスホルダーかアイコスポケットチャージャーのどちらかが故障していることを確認することができます。
電源が入らなくて故障と判断したらアイコスカスタマーセンターに連絡しましょう。
その前にチェックポイントを自分で確認しておくと、迅速に対応いただけます。

はじめにアイコスをリセットしてみます

アイコスの本体をリセットすることでエラーが解除されて使える事があるようなので一度やってみましょう。
この写真の様に一番上のランプがオレンジ色の場合は故障の可能性があります
※正常時は緑色です。
 

リカバリーのやり方

 
アイコスのチャージャーにホルダーをきちんと入れてからチャージャーの電源ボタンとクリーニングボタンを同時におして3秒待ちます。
<追記:2017年7月19日 新型アイコスは電源ボタンとリセットボタン長押しに変更になりまいした。>
するとランプが上に向かって流れていきますので上に行ったらリセット終了です(一瞬で終わります)
終わってから電源を入れて無事使えたらリカバリー成功です。
リカバリー後、充電ができているか確認をしましょう。
もし電源がつかないようでしたら次の方法でチェックしていきます。

ホルダーの電源を改めて押して確認

まずホルダーの電源を試し確認します。
もう一度ホルダーの電源ボタンを3秒程押してみます

まったく反応しません。充電ができていない状態です。
この時点で問題が2通りに絞られています。

  • アイコスホルダーが故障している
  • アイコスポケットチャージャーが故障している

次のステップは、まずチャージャーの故障をまず疑ってみます。

アイコスポケットチャージャーの充電確認


チャージャーにホルダーをさして蓋をします。
そしてフタをグッと押し込んでみます。
その時ランプの一番上の◯の色をチェックします。
緑 充電中(無事です)
オレンジ 充電できない(故障の可能性あり)

ランプの色 状態
緑(新型:白) 充電中(無事です)→ふたの緩みが原因
オレンジ(新型:赤) 充電できない(故障の可能性あり)

オレンジ(新型:赤)だった場合、今度はフタを開けた状態でホルダーをグッと押し込んでみます
 
その時ランプが光りますので同じく一番上のランプの色をチェックします。

ランプの色 状態
緑(新型:白) 充電中(無事です)→ふたの緩みが原因
オレンジ(新型:赤) 充電できない(故障の可能性あり)

これでもダメならおそらくアイコスホルダーが故障して充電できない状態となっています。
こうなればカスタマーセンターに連絡して交換対応等してもらう必要があります。
※写真だとオレンジ色ですね。アウトです。

蓋が原因でも交換対象となります

実は故障は大きく2種類

①ホルダーの故障
②チャージャーの故障

②のチャージャーの故障で多いケースが
フタがしっかりしまらなくて接触不良でホルダーの充電が出来ていないため電源がつかないケースです。
なので手で押し込んでみて充電出来るかを確認することでどこが悪いのかが分かるということです。
結局だめだった場合
アイコスカスタマーセンターに連絡をして症状を伝えておきましょう。

 アイコスカスタマーセンター 

電話番号(フリーダイヤル) 0120-190517
受付時間(不定休) 8:00~22:00

その際、アイコス会員登録した時の個人情報を伝える必要があります(名前、電話番号等)
念のため行っておきますが
オペレーターさん 神対応 です!!!
すばらしいので安心して連絡して見てください。
ちなみに僕のアイコスホルダーは無償交換対応になりました。
その時

 

「誠に申し訳ないのですが到着が4日後になるのですが・・・・・・」




 

「えっ?アイコスストアにですか?」




 

「いえ、ご自宅に到着するのが4日後になるのですが、お時間の指定はございますか」




 

「家に届けてくれるのですか?超助かります!!!ありがとうございます。」




という感じですぐに配送手続きをしてくれました。
届いたらまたご紹介致します。
交換してくれたアイコスが届いた記事はこちらです。
アイコス故障|無償交換したアイコスが届いたよ!

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